Взаимоотношения Заказчика и Подрячика (Мастера)

Всем доброго времени суток.
Хотелось бы поднять такую тему, как взаимоотношения Заказчика и Подрядчика (Мастера) при выполнении работ, от самого 1-го телефонного звонка до приемки работ и полных взаиморасчетов. Не для кого ни секрет, что Интернет плотно вошел в нашу жизнь и позволяет проявлять себя с разных сторон, в том числе и предоставления своих профессиональных услуг в сфере ремонта и строительства, чем непременно пользуются мастера, а так же и заказчики, которым эти услуги нужны. Что делает Заказчик? Оставляет свой заказ/тендер/заявку и ждет ответов на него. Что делает Подрядчик (Мастер)? Ищет своего Заказчика, предлагает свои услуги. И вот наконец таки, после долгих поисков (а может и не очень) они "встретились", нашли друг друга, так сказать два одиночества. И здесь бы я хотел поговорить обо всех этапах данного "сотрудничества":

1. Общение на предмет заказа.

Не очень нравится, когда Заказчик не предоставляет более развернутой информации по своему заказу. Конечно понятно, что многие не понимают каких то технических и технологических процессов. Но когда пишут или говорят: "Нужно сделать электрику в квартире. Сколько будет стоить?" можно хотя бы написать площадь помещения, что именно по электрике нужно сделать (освещение, розетки, щиток собрать или только одну люстру повесить)? Так же и по другим видам работ, которые вам требуются.

2. Стоимость работ.

Всем Заказчикам страсть как хочется знать точную стоимость работ, причем чуть ли не до копейки, а главное по телефону или по e-mail . Мы не берем в расчет какие то мелкие работы, по которым можно более точно назвать стоимость (поменять розетку, повесить полочку, просверлить отверстие и т.д.). Уважаемые Заказчики, хотелось бы сказать вам, что на масштабные работы (электромонтаж, строительство, ремонт) нельзя вот так прям сразу обозначить цену, не видя не самого объекта, не зная точного состава работ, не ознакомившись с проектом. Так же как и по срокам. Все будет носить только примерный (ориентировочный) характер. Не стоит требовать от мастера точности Швейцарских часов на расстоянии в несколько километров, в слепую. Т.к. только при осмотре объекта выявляются все нюансы и моменты, которые нельзя определить через монитор. Со своей стороны скажу, когда к примеру просят сделать электромонтаж "под ключ" то объявляю цены от стольких то руб. за м2 по площади помещения, чтобы человек имел более развернутое понятие о том, на какой бюджет рассчитывать. Ну а более детальный разбор, непосредственно после осмотра. (при условии что Заказчика бюджет устраивает).

3. Выезд на осмотр, консультации, составление ТЗ (техническое задание), смета.

И вот мы едем на осмотр, после договоренностей с Заказчиком по времени и дате. Здесь тоже не все так односвойственно. Кто то например не берет денег за выезд, кто то наоборот. Лично я когда выезжаю на подобные "смотрины", то плату беру, хоть сумма и не большая, в пределах нескольких сотен рублей, но не будет так обидно, что ты потерял несколько часов своего времени просто так. Потому что многие Заказчики думают, что ты должен сорваться с места и лететь к ним на крыльях, все разжевать и в рот положить, причем безвозмездно, как Тимур и его команда. Поверьте уважаемые Заказчики, вы не одни, и возможно мастера в этот день не к одним только вам заедут, но и еще в несколько мест. А это все таки время, деньги (проезд), а если на своем авто, то вообще молчу. Плюс консультация по всем видам работ на вашем объекте, т.к. еще раз повторюсь, не все Заказчики понимают и знают спецификацию работ. Что касается составления ТЗ и сметы: кто-то думает, что это все легко и просто, бац, приехал все быстро записал, померил и на стол выложил. Смотря что делать, если крючок повесить то естественно это недолго и ТЗ со сметой никакое не нужно, а если объект к примеру 200 - 300 м2 и нужен внушительный список работ? И почему то многие Заказчики в стойку встают, когда их просишь оплатить подобную работу. А вы что же думаете, раз к вам приехали, то уже считай на вас работают? Нет. Если вы просите точную сумму работ по вашему объекту, вплоть до последнего рубля, то будьте добры и этот труд оплатить. При условии, если вас устроит окончательная цена, то как многие делают, смета войдет в стоимость работ или вычтется (это уже как кому угодно), а если нет, то человек не зря потратил свои силы, нервы и время.

4. Договор

Ну вот наконец то все вопросы решены, всё обговорено, обсусолено 1000 раз, всё всех устраивает продвигаемся в сторону назначения даты работ и последующих взаиморасчетов. Не секрет, что подписание Договора, защищает как одну сторону (Заказчик), так и другую (Подрячик). Нет, Вы конечно можете и не составлять Договор, никто не заставляет (если Вы не фирма), но тогда и риск "пролёта как фанеры над Парижем" возрастает, причем с обоих сторон. В моей практике было несколько моментов, когда Заказчик не хотел подписывать Договор, мол: "Да зачем это надо?" "Главное доверие к людям" и прочая лирика без примеси физики. Такие "господа" сразу отправлялись в пешую эротическую прогулку, т.к. не хотелось работать за бесплатно и становится чуть ли не рабом данного "товарища". Слова словами, доверие доверием, но когда дело связано с денежными средствами, то тут уже не до любезностей, поэтому Договор лучше составить. Чтобы в случае чего разрешить все споры и конфликты.

5. Ведение работ. Сдача работ.

Вот и настал тот момент и тот час к которому шли обе стороны: Заказчик и Подрядчик (Мастер). Заказчику главное получить тот результат, который он возжелал увидеть, мастеру главное сделать работу на основании тех договоренностей и условий, что были определены, получить денежку и отправиться на покорение следующих вершин и подвигов. Вот тут то и может начаться самое "интересное", как со стороны Заказчика, так и со стороны Подрядчика. За время работы заметил некую тенденцию со стороны Заказчиков, им всем хочется сделать всё быстро, качественно и не дорого. Поймите уважаемые Заказчики, это 3 разные составляющие. Нельзя сделать быстро и качественно, нельзя сделать качественно и не дорого, т.к. если будешь нарушать технологию, процесс и т.д., то в конечном итоге получится халтура, а так же каждый труд должен быть все таки оплачен на уровне (конечно если с вас не дерут в 10 раз больше заявленных расценок). Далее: Заказчики любят нагружать в процессе работы всевозможными допами (доп.работы), которые не были обговорены до начала работ и светлая идея воткнуть за место 3-х розеток штук так 5 - 6, да еще и кабель дополнительный кинуть, да еще и щиток на 72 модуля за место 36 воткнуть , их посетила спустя какое то время после, то тут начинаются трения, когда мастер просит за это дополнительной платы, т.к. это не шуруп лишний вкрутить, а проделать определенную, трудоемкую и кропотливую работу. Господа Заказчики не нужно это воспринимать как раскрутку вас на деньги на ровном месте. Дали допработу, которой нет в смете и ТЗ, будьте любезны оплатить. Не устраивает, тогда и не стоит грузить мастера допами. Еще Заказчики любят "учить" мастеров, когда те делают свою работу. Начитаются всякой дребедени, наслушаются как Ванька Маньке делал и начинают лезть со своими "познаниями". Ребята не стоит этого делать, не стоит лезть в процесс, если конечно вам делают откровенную халтуру, то тут конечно стоит возразить. Есть такие понятия как СНиП, ГОСТ, ПЭУ, Техрегламент и т..д. Нормальный мастер и Подрядчик их знает и выполняет, если он дорожит своей репутацией и профессионализмом. Что касается приемки-сдачи работ: лучше и надежней составлять Акт приема-сдачи, причем делать это на каждом этапе выполненных работ, чтобы потом не было претензий, как со стороны Заказчика, так и со стороны Подрядчика (мастера). НО! Как только дело доходит до приема и оплаты, тут начинаются "фортели" со стороны Заказчиков, мол здесь не так, здесь не то, здесь вообще не доделано, и деньги "зажимаются". Хотя при работе, никаких претензий не было, его всё устраивало, а как дошло до оплаты то сразу все плохо стало. Заказчики, если вы позволяете себе такие "динамо", то будьте уверены, что Подрядчик (мастер) во-первых остановит всю работу, во-вторых может всё разломать или привезти в ненадлежайший вид в отместку вам, в-третьих вам еще нужно будет доказать, что он сделал всё не так как положено (ну кроме случаев откровенного брака и халтуры), в-четвертых может начаться судебная тяжба (при условии составления Договора и не выполнения одной из сторон своих обязательств).

Конечно, что я здесь описал и рассказал, многим известно, как и Заказчикам так и мастерам. Америки конечно не открыл, просто хотелось поделиться своими мыслями и информацией. Если будут интересны какие то конкретные случаи из жизни, то поведаю. Так же интересно будет узнать про ваши отношения с Заказчиками, Подрядчиками (мастерами) из реальной жизни, ситуаций, обстановки. Какие то возможно негативные моменты, положительные. В общем все что связано с процессом работы на ниве строительства, ремонта и других полезных услугах.